Nos services
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Toutes nos compétences pour vous satisfaire.

Formations accompagnées

Changer voire bouleverser ses habitudes de travail peut parfois être plus défavorable que bénéfique si cette transition n’est pas accompagnée et que vous êtes laissé, sans aucune aide, devant des fonctionnalités et des processus encore nouveaux.

 

Nous avons parfaitement conscience de l’importance de la qualité d’une formation, pour laquelle nous avons établi une méthodologie en concertation avec des formateurs intervenant au Centre National de la Fonction Publique Territoriale. C’est pourquoi C-logik propose de former vos agents à l’utilisation de ses logiciels, afin qu’ils puissent en exploiter toute leur puissance.

 

Nous nous assurons que chaque futur utilisateur maîtrise sereinement ses outils, sous la forme d’exemples et exercices concrets, effectués pas à pas, couvrant la totalité des fonctionnalités de base. Ainsi les agents qui utiliseront les logiciels n’auront pas simplement acquis les connaissances théoriques, ils connaîtront aussi la pratique.

 

C-logik s’engage à vous accompagner avec un « mode démarrage » constituant un réel service de suivi lors des premiers jours d’utilisation afin de les rendre les plus efficients possibles. (par exemple le suivi des 2 premiers jours d’enregistrement du courrier ou celui de la première assemblée après la formation pourra être fait avec le concours de C-logik à distance)

 

Des formations thématiques et ateliers sont proposés pour, dans un second temps, assurer la mise en place d’éventuels modules complémentaires.

 

Nos formations peuvent aussi être entièrement réalisées à distance, grâce à nos outils de prise en main et d’affichage à distance, ce dispositif pédagogique est indispensable afin de garantir la cohérence d’utilisation entre les différents utilisateurs.

 

Les formations doivent également intégrer le transfert de compétences auprès des administrateurs agréés.

Article 72 de la constitution : « les collectivités s’administrent librement… ». C-logik prévoit des outils d’administration de ses produits simples et complets. Nous voulons permettre en cela une réelle autonomie pour chaque établissement afin d’adapter les progiciels mis à sa disposition en fonction de ses contraintes évolutives. Ceux qui préfèrent être complètement assistés le sont par C-logik sans surcoût.

Une évolution permanente

Sur les traces des tendances techniques et à l’écoute de chaque utilisateur, nous mettons à jour nos progiciels dans un process permanent, sans aucun surcoût ni intervention de votre part, tout est automatisé.

 

Chaque étape de la mise à jour sera validée et actée par les différents intervenants (présentation des améliorations et correctifs, procédures de test, mise en place). Chaque agent sera prévenu des améliorations et corrections apportés au lancement de l’application grâce à un message décrivant chaque modification et constatera par lui-même l’évolution de son outil de travail. L’historique complet des mises à jour effectuées est également disponible sur notre site.

 

L’ensemble de nos outils sont mis à jour par « UpdateLogik » qui est installé sur le serveur.

Cet outil pilote les recherches de mises à jour, les télécharge et les installe en « mode silencieux » sur le serveur de production, effectue les éventuels changements d’analyse sur la base de données après avoir fait systématiquement une copie de sauvegarde permettant le redémarrage en version « N – 1 » si nécessaire.

 

Sur les postes clients, la mise à jour est automatiquement installée, sans aucune intervention autre.

 

Nous accordons une attention particulière à chacune des remarques de nos utilisateurs, afin que l’ergonomie et l’utilisation de nos logiciels restent au plus près de leurs attentes.

 

Cette formule permet de nombreux échanges entre nos utilisateurs et nous l’avons choisie comme le moyen réel d’inter-communication, transparente et autant (si ce n’est plus) réactive qu’un club utilisateurs ou forum « classique ».

 

En moyenne, une demande d’amélioration est traitée, développée, testée et installée dans un délai inférieur à un mois, un bug (non bloquant) le sera dans les 72 heures.


Vous pouvez accéder à l'intégralité des modifications et corrections depuis la mise en place de cet outil.

Une maintenance réactive

La maintenance et le service après-vente sont souvent « minorés », les utilisateurs ont parfois l’impression d’être abandonnés devant leur écran. Pourtant rien n’est plus important qu’une communication saine entre une équipe de développement et ses utilisateurs, qui, quotidiennement, restent les meilleurs acteurs pour une évolution « raisonnée » de nos outils.

 

Plus qu’une simple maintenance, C-Logik assure un réel service de proximité avec nos clients.

Nous mettons à disposition une assistance permanente via nos outils de prises de contrôle à distance et garantissons (contractuellement) un temps de réponse maximum de deux minutes, de 8h00 à 18h00 sans interruption tous les jours ouvrés.

 

Les utilisateurs et leurs remontés ont contribué à la stabilité de nos logiciels, nous travaillons pour votre confort et sommes donc toujours attentifs à vos remarques afin d’optimiser et de perfectionner chaque processus, chaque affichage. Afin d’être en règle avec la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), C-Logik vous apporte son concours pour la rédaction de votre déclaration concernant vos nouveaux traitements informatisés.

 

Une question d’utilisation ? Un dysfonctionnement ? Une demande administrative ?

Grâce aux connexions à distance fournies par nos outils de télémaintenance, les éventuelles corrections peuvent être déployées dès leur validation, ce qui nous rend très réactifs sur la résolution de vos problèmes.

 

Notre réactivité est garantie par un temps de réponse de 2 minutes maximum :

  • diagnostic sur appel téléphonique (le délai d’attente ne saurait excéder 2 minutes),
  • s’il y a lieu télédiagnostic : intervention par Internet via NTR Inquiero ou tout autre outil de prise de main distante.

 

Vérifiez nos affirmations, retrouvez la liste complète de nos références en cliquant ici.

Environnement technique

Nous avons choisi comme axe de développement la création d’un outil capable de s’adapter à toutes les structures. Cela est possible par la mise en place de plusieurs dizaines de paramétrages permettant d’apporter des réponses très différentes au petit village de 500 habitants comme au Conseil Général d’un département ou à une importante Communauté de Communes.

 

Nos logiciels sont compatibles avec la suite Office de Microsoft (Word, Excel,…) mais aussi avec les produits libres (ou « open-source ») comme OpenOffice.

 

La base de données standard fournie avec notre progiciel est HyperFile, elle peut être fournie :

-           en version Client Serveur « Classic » (répertoire partagé sur un serveur de base de données),

-           en version Client Serveur « Hyperfile » (pas de répertoire partagé, même principe qu’Oracle ou autre Système de Gestion   de Bases de Données Relationnelles (SGBDR) standard).

 

Les performances de ce SGBDR sont excellentes. A titre d’exemple, notre premier client (CourrierLogik) depuis 2003 avec plus de 70 licences fonctionne toujours sous Hyperfile. Ce système est « natif » et inclus dans nos offres.

 

Cependant, notre progiciel est totalement compatible avec tout autre SGBDR existant et permet un accès à la base de données choisie aussi bien en mode « client-serveur » qu’en mode « Web ». Les produits C-logik s’appuient donc sur tous les Systèmes de Gestion de Bases de Données Relationnelles (SGBDR) : Oracle, SQL Server, MySQL, Sybase, AS/400 & iSeries, xBase, Informix, DB2, Progress…

 

Les produits C-logik sont basés sur une architecture « Client/Serveur » et/ou « Web ». Ces deux architectures peuvent cohabiter ensemble, par exemple : application déployée en Client/Serveur sur le site central et en client web sur les sites distants.

 

Nous avons également choisi de développer un outil « Update » dont l’objectif est la mise à jour à distance automatisée de l’ensemble des outils installés chez l’ensemble de nos clients. Ces mises à jour sont complètement « transparentes » pour nos clients. Cliquez ici pour en savoir plus sur nos Mises à jour.