Politique qualité
C-logik, entreprise française depuis 2003, s’engage à fournir des solutions logicielles innovantes et performantes aux collectivités locales et structures publiques, avec un haut niveau de satisfaction client, un haut niveau de sécurité des données, un respect strict des réglementations, et une amélioration continue de continue de nos produits et services.
Engagements de la direction
- réactivité : C-logik garantit contractuellement un délai inférieur à 2 minutes pour toute demande hotline, assurons un suivi et une traçabilité rigoureuse et exhaustive des demandes et réclamations clients,
- satisfaction client : c’est la priorité absolue, la qualité de service, les logiciels performants développés par nos soins, des tarifs « justes » pour chaque collectivité, nous permettent aujourd’hui un taux mesuré à plus de 95 %,
- conformité règlementaire et normative : C-logik est une entreprise innovante et la première société éditrice de logiciels pour les collectivités à avoir obtenu le « Label Or Engagement RGPD » délivré par l’APAVE. Nous sommes également certifiés ISO 9001, garantissant la qualité et l’efficacité de notre organisation, de nos produits et de nos prestations,
- excellence : nous assurons un traitement des demandes spécifiques de nos clients, avec un suivi rigoureux et une traçabilité complète de chaque intervention, demande d’amélioration ou simple suggestion,
- amélioration continue : chez C-logik nous analysons en permanence nos performances, les retours de nos clients et les évolutions réglementaires afin d’optimiser nos processus internes. Grâce à notre Système de Management de la Qualité (SMQ) certifié ISO 9001, nous garantissons l’efficacité, la fiabilité et l’amélioration continue de nos produits et services,
- sécurité de l’information : la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données sont au cœur de notre démarche. Ces trois principes sont les piliers de notre engagement pour la sécurité.
- polyvalence : chez C-logik nous encourageons la montée en compétence de nos équipes dans un objectif de polyvalence pour une réponse rapide et adaptée à chaque situation et chaque utilisateur,
- implication des équipes : la direction s’assure de promouvoir une culture de qualité et sécurité au sein de l'entreprise, en sensibilisant l'ensemble des employés à l'importance du respect de notre Système de Management de la Qualité (SMQ), de notre Système de Gestion de la Sécurité de l’Information (SGSI) et en les formant régulièrement aux bonnes pratiques.
La direction de C-logik,
Franck Capobianco et Pierre Cartal