Maintenance et assistance: une réactivité unique
Nous attachons une grande importance à l’évolution continue de nos logiciels afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients. A cet effet, nous avons des outils et processus dédiés, alliant qualité de service et satisfaction utilisateur.
Nos utilisateurs ne sont jamais laissés seuls face à leurs interrogations, nous vous accompagnons à chaque étape :
Réponse en moins de 2 minutes
Pour toutes vos sollicitations (questions d’utilisation, demandes administratives, dysfonctionnement..), notre engagement est clair :
- pas de système de ticket, une hotline en directe, de 8h à 18h, avec un délai d’intervention inférieur à 2 minutes,
- délai garanti contractuellement, nous sommes les seuls à le réaliser,
- diagnostic immédiat par téléphone et prise en main à distance via nos outils de télémaintenance,
- réponse apportée et évaluation de l’échange (ISO 9001)
UpdateLogik : le moteur de toutes les mises à jour
Nos progiciels évoluent en continu, sans frais additionnels et sans mobiliser vos équipes. UpdateLogik est le cœur de notre dispositif. Il prend en charge :
- le pilotage des mises à jour sur votre serveur et l’installation “silencieuse” en production, sans interruption,
- une sauvegarde automatique avec possibilité de revenir en version N-1 si nécessaire,
- le déploiement transparent sur les postes clients,
- un message détaillant les nouveautés (correctifs, améliorations) à l’ouverture de l’application.
L’historique complet des mises à jour est disponible.
Traitement automatisé des incidents
C-logik a mis en place un processus (extrait de notre mémoire technique et fonctionnel) qui permet de récupérer automatiquement (2 à 4 fois par mois) les incidents ou bugs survenus sur les logiciels installés chez les clients. Ce système de surveillance anticipatif permet de collecter des informations sur les incidents sans attendre que les clients signalent des problèmes.
Les incidents sont récupérés directement depuis les serveurs des clients, ce qui permet à C-logik de réaliser des actions correctives et préventives pour traiter les bugs de manière proactive, améliorer la stabilité des logiciels et viser un objectif de "zéro bug".
La résolution se fait au moyen d’un patch correctif.
La procédure de gestion des incidents repose sur une méthodologie comprenant une succession d’étapes conduisant à la récupération des incidents, leur catégorisation puis leur classification, la correction et le test, puis la mise en place et le contrôle de l’efficacité du traitement apporté (ISO 9001).
Un récapitulatif clair des correctifs et améliorations s’affiche directement sur votre application.
Gestion des retours utilisateurs
En parallèle, vos équipes peuvent nous transmettre leurs demandes (e-mail, via l’assistance C-logik, directement depuis une fiche intégrée au logiciel utilisé).
Ces réclamations sont analysées, priorisées et intégrées dans le cycle de développement. Après validation, elles rejoignent le patch décrit ci-avant et sont diffusées aux utilisateurs exactement comme les incidents automatiques, toujours via UpdateLogik.