Une maintenance réactive
La maintenance et le service après-vente sont souvent « minorés », les utilisateurs ont parfois l’impression d’être abandonnés devant leur écran. Pourtant rien n’est plus important qu’une communication saine entre une équipe de développement et ses utilisateurs, qui, quotidiennement, restent les meilleurs acteurs pour une évolution « raisonnée » de nos outils.
Plus qu’une simple maintenance, C-Logik assure un réel service de proximité avec nos clients.
Nous mettons à disposition une assistance permanente via nos outils de prises de contrôle à distance et garantissons (contractuellement) un temps de réponse maximum de deux minutes, de 8h00 à 18h00 sans interruption tous les jours ouvrés.
Les utilisateurs et leurs remontés ont contribué à la stabilité de nos logiciels, nous travaillons pour votre confort et sommes donc toujours attentifs à vos remarques afin d’optimiser et de perfectionner chaque processus, chaque affichage. Afin d’être en règle avec la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), C-Logik vous apporte son concours pour la rédaction de votre déclaration concernant vos nouveaux traitements informatisés.
Une question d’utilisation ? Un dysfonctionnement ? Une demande administrative ?
Grâce aux connexions à distance fournies par nos outils de télémaintenance, les éventuelles corrections peuvent être déployées dès leur validation, ce qui nous rend très réactifs sur la résolution de vos problèmes.
Notre réactivité est garantie par un temps de réponse de 2 minutes maximum :
- diagnostic sur appel téléphonique (le délai d’attente ne saurait excéder 2 minutes),
- s’il y a lieu télédiagnostic : intervention par Internet via notre outil intégré ou tout autre outil de prise de main distante.
Vérifiez nos affirmations, retrouvez la liste complète de nos références en cliquant ici.